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商家号分享
2019-01-24 11:31:31 106 西北百度推广开户 在线咨询
内容摘要:

『百度PM说』专门针对百度忠粉们提供零距离接触产品负责人的学习交流机会,利用了大家碎片化的时间,以Q&A的形式全面掌握百度产品。

P:欢迎大家来收听『百度PM说,PM有话说』,我是百度深分营销策划部的庞雨佳。

最近用户深度运营这个词充斥着整个互联网行业,随着移动互联流量红利逐渐放缓,营销变革也从单一的线上流量获取转变成流量的深度耕耘,百度隆重推出了用户运营产品『商家号』。今天这一期的访谈节目,我们特别荣幸邀请到百度『商家号』的负责人郑宏博,在这里为大家零距离互动。HELLO!宏博,在这里大家在这打个招呼吧~

Z:HELLO~大家好,我是负责『商家号』的宏博,很高兴借着这个机会跟大家分享这个产品。

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P实际上应该还有不少朋友对『商家号』不太了解,您能给大家介绍一下『商家号』吗?

Z:好的,『商家号』其实是一个消费者运营平台。那什么是消费者运营平台? 举个例子:目前百度所有客户在百度投放的广告,主要有搜索广告、信息流广告和品牌广告。通过这三种广告形式,客户主要追求的目标是广告PV的转化率,但其实用户从浏览广告到进入商家推广的落地页,再进行咨询到最终转化,这个漏斗存在大量流失。

P:这个漏斗的丢失我是不是可以理解为:假如有100个人看到了商家的展示广告,10个人点击之后进到了推广落地页,这就是我们俗称的广告的点击率为10%,然后这10个人里面有2个人跟商家进行了咨询,也就是说最终只有2个人成功被影响了,剩下8个都流失掉了对吗?

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Z:对,就是这个意思,所以商家如果希望再次跟流失掉的用户产生联系的话,只能再次购买这个流量,导致很多潜在用户被重复获取,产生大量成本的浪费。所以说我们过去的流量运营其实是一锤子买卖,我们的商家与消费者无法进行持续连接和沟通。在后流量时代,如何将潜在用户留住,建立连接并进行持续的沟通和转化,才是我们广告营销的关键!

P:是的,早在过去红利年代,人们好像认为只要会做互联网广告就能赚大把的钱,可是现在互联网流量增长越来越缓慢,但是做广告的人却越来越多了,所以我也认为能在有限获客情况下最大化提升用户价值的释放,是每个商家都必须关注的事实

Z:对,所以说『商家号』就是百度最新推出消费者运营平台。它的运营方式是帮助商家沉淀潜在用户,让用户与商家互为『好友』,商家再通过营销内容持续运营用户。我们的消费者运营平台,简答来说就是通过连接用户,并长期服务用户为核心的一种营销方式。

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P嗯,我想问下目前『商家号』和百度其他的号,比如『百家号』有什么区别呢?我觉得应该有很多朋友还特别容易混淆。

Z:目前,大家可能听最多的就是:『百家号』、『熊掌号』和『商家号』。那现在我来帮助大家区分这三个号:首先是『百家号』和『熊掌号』,大家可以理解为是它们是内容分发的工具,而『商家号』是一个针对商家的营销平台。『百家号』主要是服务于信息流的,打开手百APP能看到很多新闻资讯,它有包括了很多的内容,但是对于商家来说,『百家号』是不支持写商业内容,所以利用率不高。『商家号』就是一个营销平台,它提供了很多营销工具,就像上面提到的,我们可以让用户与商家互为『好友』,通过营销工具帮助商家进行持续运营用户

 

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这就是三个号的主要区别:『百家号』服务于信息流,『熊掌号』服务于自然搜索的结果,『商家号』是一个营销平台。

P:原来是这样,也就是简单来说,『百家号』和『熊掌号』用户都能看得见,但是『商家号』更像一个后台平台,用户肉眼是感觉不到的。那我有一些客户朋友会问,到底咱们这个『商家号』能帮他们解决什么问题呢?

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P那我有一些客户朋友会问,到底咱们这个『商家号』能帮他们解决什么问题呢?

Z:『商家号』的最重要价值有两点 ,第一是沉淀用户,第二是运营用户。沉淀用户其实就是我们常说的“圈粉”。比如说,『百家号』和『熊掌号』,必需点击主动关注才能进行沉淀。但是,『商家号』和百度投放相结合之后,只要用户与商家产生过联系,包括在线咨询、拨打电话、填写营销页表单,只要有这三种互动行为的用户,我们都可以沉淀到『商家号』的后台,用户可以在百度APP的消息列表里,就可以看到『商家号』。所以,我们把整个扩粉的漏斗进行扩大,而且帮助我们商家更多地去获取潜在用户。

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P好的,那咱们『商家号』用什么样的方式跟用户再次保持联系的呢?

Z:主要有两种方式,第一种是『内容推送』,第二种是『咨询唤醒』

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『内容推送』:可以理解为就像微信推送文章一样。可以在『商家号』的后台写文章、做营销页,然后通过百度APP推送给用户,不断激发用户对产品兴趣,最终实现转化。

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『咨询唤醒』:如果咨询量很大的百度客户,经常有这样的场景:用户跟客服在资讯聊天的时候,用户经常会中断聊天。在以前,中断之后客服就找不到用户,导致大量的潜在消费者流失。

P:确实是这样的,我见过一个场景:用户从搜索流量来到了商家的『百度商桥』在线咨询,结果聊了一半用户下班跑了,那客服真是郁闷坏了。

Z:对,是这样的,所以客服很多都是在这样的情况下找不到消费者了,所以我们的『咨询唤醒』就解决这个咨询痛点。面对咨询中断的潜在用户,『商家号』可以通过百度APP进行唤醒,我们会给这个用户发送通知,用户在手机上就会接受到消息,当用户点开『通知栏』之后就会看到商家的留言。这样场景下,就不会产生之前流失的现象,我们通过『商家号』,把商家和潜在消费者建立联系,让商家可以随时找到用户,让用户随时找到我们商家

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P那在什么样的条件,用户才能被唤醒呢?

Z:首先,唤醒的前提是绑定咨询工具。开通『商家号』后,在后台『咨询管理』中有咨询工具的绑定。 比如商务通、53kf、乐语、美洽等这些咨询工具,都可以授权绑定。只有绑定之后,才能数据对接,保证这个用户可以被唤醒。如果用户超过三分钟之后,还没有回答客服的消息,这个用户就可以被唤醒。这个触发行为不需要商家客服在后台进行操作,我们系统会自动推送这个消息。

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P好的,相信大家对『商家号』的价值也有一定的认识了,那什么样的商家更适合『商家号』呢?

Z:我上面提到,我们扩粉的渠道主要有三种:第一种是跟商家产生过咨询;第二种是电话;第三种是表单。所以商家只要通过这三种方式来获客的话,就常适合『商家号』,比如医美客户、教育客户和招商加盟行业等等。

P那如果有些商家他们只利用表单的形式获客,那怎么办呢?

Z:我举个例子,家装行业可能大部分通过表单的形式获取用户,我们同样也可以帮助他们沉淀用户,并通过『内容推送』的方式帮助商家运营用户。如果有些客户还没有使用咨询工具,我们建议客户应该多建立一种方式与消费者沟通。因为我们发现,现在消费者保护隐私意识很强。

P:这一点我是完全认同!表单虽然是一个非常有效的获客方式,但是我想表达的是:第一,留了电话事后联系,首先咱们要保证回复客户的及时性,要不然等贵公司过了大半天才回复人家,人家找就找好归宿了;其次第二,在当今社会,大家都认为个人信息保密非常的重要,那用户要下多大决心才把电话留给广告主呢?如果有了『商家号』,再外加一个在线咨询,是不是能加快响应效率?

Z:是的,如果直接让消费者留电话,这种方式是比较简单粗暴的。

P现在正在用的客户数据怎么样?

Z:我们现在运营『商家号』的客户,整体的数据漏斗来看,平均唤醒率是70%,回聊率20%左右,所以具体数据漏斗可以建议大家去看『商家号』的产品资料。根据不同商家(行业)的数据,算一下『商家号』可以帮助唤醒多少个用户。

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P好的,那如果想开通『商家号』的朋友应该怎么操作?

Z:其实现在开通流程已经简单化了,只要有百度推广的账户,通过登录一站式后台,下面就会有『商家号』的入口。如果有些客户已经有了『熊掌号』,直接可以在『熊掌号』后台,去绑定百度推广账户就可以升级成『商家号』。历史的『熊掌号』的粉丝还会同步到『商家号』,过往的『商家号』的粉丝是不占用运营的用户池子。所以具体的操作,建议大家去看一下操作手册。

P:好,由于时间关系,今天非常感谢宏博这么详细给各位听众朋友解读『商家号』,感谢宏博~那么这一期产品采访间就到这里,未来还会有更多的产品资讯带给大家。在这里我要特别的感谢百度营销中心。

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